데이터 분석으로 확보한 시장, 데이터로 넓혀나간다

스타트업이 데이터 분석을 사용해서 어떻게 비즈니스를 성공시킬 수 있는지를 주제로 데이터넷 윤현기 기자님이 취재를 해주셨습니다. 트루밸런스 출시 초기부터 지금까지를 쭉 돌이켜볼 수 있는 의미있는 시간이었습니다.

 

(이하 기사 본문 중 발췌)

성장 정체기, 데이터 분석으로 극복 나서

처음 밸런스히어로가 인도 시장을 타깃으로 한다 했을 때 많은 이들이 “대체 왜?”라는 질문을 쏟아냈다. 이는 투자자들뿐만 아니라 사내에서도 마찬가지였다. 지금은 인도 시장도 많이 성장한 상태지만 창업 초기였던 4년 전에는 사실상 불모지나 다름없었기 때문이다. 스마트폰 시장이 성장한 한국에서도 성공 여부가 불투명한데, 잘 알지도 못하는 지역에서는 더욱 그 가능성이 낮을 것이라는 우려가 대부분이었다.

이들의 걱정처럼, 첫 길부터 순탄치 못했다. 테스트 버전 이후 정식으로 ‘트루밸런스’ 앱을 출시했지만 좀처럼 성장하는 모습을 찾을 수 없었기 때문이다. 이에 데이터 분석 전문가인 서하연 이사가 원인 파악에 나섰다.

서하연 이사는 “많은 스타트업들이 제품을 출시한 이후 사용자들이 어떻게 반응하는지 모르는 경우가 많습니다. 당시 밸런스히어로도 마찬가지였습니다. 다운로드가 증가해도 이류를 모르고, 다운로드가 정체되거나 앱 내 결제가 일어나지 않아도 원인을 모르기에 어떤 액션을 취해야 할 타이밍을 놓치는 경우가 많습니다. 그렇기에 우선 주 사용자층이 누구인지부터 찾아내는 것부터 시작했습니다”라고 당시 상황을 회고했다.

우선 앱에서 실제 사용자들의 데이터를 받아볼 수 있는 장치를 마련하고, 이를 DB로 구축하는 것에 주력했다. 또한 사용자들이 주로 사용하는 기능은 무엇이고, 실제 이를 사용하는 시간대는 언제인지 등을 확인했다.

한 예로 델리 지역에 사용자들의 위치가 많이 찍혔는데, 우연인가 싶을 정도로 델리 지역에 대학교가 많았다. 혹시나 하는 마음에 델리에 있는 대학교 전체 위치를 조사한 후 파악된 사용자 위치 지도와 겹쳐본 순간 주 사용자층이 대학생이라는 것을 확신할 수 있었다.
맞춤형 서비스로 사용자 확대

데이터 분석을 통해 주 사용자층을 확인한 밸런스히어로는 좀 더 나아가 사용자들의 앱 이용 형태 분석에도 나섰으며, 그 결과 재미있는 사실을 발견했다. 사용자들이 전화를 걸기 전에 주로 사용량을 조회한다는 것을 알아냈기 때문이다. 얼마나 전화를 사용할 수 있는지를 확인하고, 만약 통화 중 끊어질 것 같으면 이를 미리 말해두기 위한 목적인 것으로 추정됐다.

이에 밸런스히어로는 주 사용자층에 적합한 서비스를 제공하기 위한 방안을 마련했다. 사용자 분석을 통해 개인별 통화 패턴이나 데이터 이용 패턴을 확인한 후, 선불 결제 시 가장 적합한 요금제가 어떤 것인지 추천해주는 서비스를 만들었다. 이를 통해 사용자가 적합한 요금제를 앱 내에서 편리하게 결제할 수 있게 만들었다.

또한 주 사용자층 사이에서 ‘트루밸런스’ 앱이 빠르게 전파될 수 있도록 하고자 포인트 시스템을 도입했다. 일종의 친구 추천 보상 시스템으로, 인도가 IT 발전 속도가 높지 않으면서 지인 기반 네트워크가 강하게 형성된다는 점에 착안한 서비스다. 실제로 추천에 의해 사용자가 앱을 다운로드하고 서비스에 가입하면 10루피(약 170원)의 포인트를 제공하는데, 이는 약 30분 동안 음성 통화를 할 수 있는 금액에 해당한다. 이 포인트를 모으기 위한 사용자들의 자발적인 노력이 이어져 지난해 말 기준 약 5000만 명의 이용자를 확보할 수 있었다. 서비스 출시 3년 만의 성과다. 또한 현재도 가입자 속도는 매우 빠르게 증가하고 있다는 설명이다.

(이상 기사 본문 중 발췌)

 

보도 자료 full version : [데이터넷] 데이터 분석으로 확보한 시장, 데이터로 넓혀나간다

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