방문 주기가 길어도 이탈률 관리가 필요한가요?

스타트업 관계자들과 질문/ 토론 했던 내용을 공유합니다.

Q: 저희 서비스는 방문 주기가 길어요. 어떤 사용자는 2주 만에 방문하기도 하고 한 달만에 재방문 하는 경우도 있어요. 이런 경우에도 이탈률 관리가 의미있나요?

A: 네, 이탈률, 그리고 리텐션 지표는 어떤 경우에든 중요합니다.
User들의 방문 주기가 주간이나 월간으로 긴 편인데, 이를 무시하고 다른 서비스들처럼 DAU나 Daily PU(Paying User)를 기준 지표로 관리 하면 DAU fluctuation이 너무 커서 방문자가 급증하거나 급감해도 이유를 모르거나, 마케팅을 해도 반응이 나타나지 않는 것처럼 보일 수 있습니다.

우리 서비스 사용자의 방문 주기가 어떤지 먼저 살펴보고, 특정한 패턴(주초 감소, 주말 증가 등)이 있는지도 먼저 알아보아야 합니다. 그리고 방문 주기가 다른 서비스에 비해 길다면, 상대적으로 긴 싸이클로 지표를 관리해야 합니다.

즉, 사용자가 일주일에 한 번씩 방문하는 서비스라면 우리 서비스의 일주일은 다른 서비스의 하루와 동일하게 생각하고 서비스 운영과 마케팅을 시행하면 됩니다. (DAU가 아니라 WAU를 기준으로 사용하는 등..)

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